Förfarande för klagomål

Klagomålsförfarande

Klagomålsförfarande för Canna b2b, s.r.o., med säte på Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjeckien, organisationsnummer: 02023024, skatteregistreringsnummer: CZ02023024, registrerat i handelsregistret som förs av kommunala domstolen i Prag under ärendenummer C 214621 (nedan kallad ”säljaren”) för försäljning av varor och tillhandahållande av tjänster via en webbutik på internetadressen www.cannabizoo.com till fysiska personer – konsumenter (nedan kallade ”köparen”) (nedan kallat ”klagomålsförfarandet”). 

I. Allmänna bestämmelser

1. Reklamationsförfarande. Detta reklamationsförfarande är en integrerad del av säljarens allmänna villkor för konsumenter (nedan kallade ”AV”) och beskriver förfarandet för reklamationer av varor eller tjänster som köpts från säljaren.
2. Köparens skyldighet att ta del av. Köparen är skyldig att ta del av reklamationsförfarandet och AV innan varor eller tjänster beställs.
3. Köparens samtycke. Genom att ingå avtalet och ta emot varorna eller acceptera tjänsterna från säljaren godkänner köparen detta klagomålsförfarande.
4. Definitioner. Definitionerna av termer i dessa klagomålsregler har företräde framför definitionerna i SOP. Om en term inte definieras i dessa klagomålsregler ska den förstås i den betydelse som anges i SOP. Om det inte heller definieras där ska det förstås i den betydelse som ges i tillämpliga och gällande allmänt bindande rättsliga bestämmelser.
5. Tillämpliga bestämmelser. Hanteringen av klagomål omfattas av bestämmelserna i lag nr 89/2012, civillagen och lag nr 634/1992 Coll. om konsumentskydd, båda i deras ändrade lydelse. 

II. Villkor för att lämna in ett klagomål

1. Metod för att lämna in ett klagomål. Köparen har rätt att lämna in ett klagomål på följande sätt:
1. Personligen på någon av säljarens anläggningar under anläggningens öppettider
2. Skriftligen till säljarens adress: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tjeckien.
2. Kontakt för klagomål. För reklamationer kan säljaren även kontaktas per telefon på +420 774 243 752 eller via e-post på contact@cannabizoo.com.
3. Inlämning av klagomål från köparen. Köparen ska överlämna/skicka den reklamationsgilla varan till säljaren, inklusive alla dess delar och ett korrekt ifyllt reklamationsformulär, som kan laddas ner här. Köparen kan också lämna in en reklamation via Retino-plattformens online-reklamationsformulär eller på annat sätt enligt säljarens anvisningar. Vid användning av Retino-plattformen är det inte nödvändigt att bifoga ett utskrivet reklamationsformulär om all information som rör reklamationen har fyllts i korrekt online. Köparen ska bifoga relevant faktura till reklamationen eller på annat trovärdigt sätt bevisa att han har köpt den reklamationsgilla varan från säljaren. Om köparen inte bifogar reklamationsformuläret till den reklamationsgilla varan eller inte fyller i det korrekt (i tryckt eller elektronisk form via Retino-plattformen) kan säljaren avvisa reklamationen.
4. Fullständighet vid överlämning. Köparen är skyldig att överlämna varorna för reklamationsförfarandet i fullständigt skick. Om köparen inte levererar varorna i fullständigt skick och deras fullständighet är nödvändig för att fastställa förekomsten av den påstådda bristen och/eller för att avhjälpa den, börjar tiden för handläggning av reklamationen inte löpa förrän de saknade delarna har levererats.
5. Hygien vid leverans. Vid reklamation är köparen skyldig att leverera varorna rena i enlighet med hygienbestämmelser och allmänna hygienprinciper. Säljaren har rätt att avvisa en reklamation av varorna om varorna inte levereras i enlighet med hygienbestämmelser och allmänna hygienprinciper.
6. Transport med transporttjänst. Om köparen skickar varorna till säljaren eller servicecentret med transporttjänst är köparen skyldig att förpacka de varor som är föremål för reklamationen i lämpligt och tillräckligt skyddande förpackningsmaterial som uppfyller transportkraven så att de inte skadas under transporten. Ömtåliga varor måste märkas med lämpliga symboler. Köparen har rätt till ersättning för rimliga kostnader som uppkommit i samband med reklamationen.
7. Köparens medverkan. Köparen är skyldig att samarbeta med säljaren på alla sätt som är nödvändiga för att verifiera förekomsten av den påstådda bristen och för att avhjälpa den (inklusive provning eller demontering av produkten).
8. Omedelbar anmälan av fel. Fel måste anmälas till säljaren omedelbart efter att de upptäckts. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att reklamationen avslås.
9. Normalt slitage. Normalt slitage anses inte vara ett fel på varan.
10. Fel orsakat av köparen. Köparen har inte rätt till ersättning för felaktig prestation om köparen själv har orsakat felet.
11. Försäljning av begagnade och defekta varor. När det gäller en vara som redan har sålts som begagnad kan fel som motsvarar den användning eller det slitage som varan hade när den övertogs av köparen inte göras gällande. När det gäller varor som säljs till ett lägre pris på grund av att de (trots att de är nya) redan har ett fel vid försäljningstillfället, kan fel för vilka köpeskillingen har sänkts inte göras gällande. Säljaren är skyldig att meddela köparen att varan har en brist och vad bristen består i, om detta inte redan framgår av försäljningens art.
12. Övergång av risk för skada på varan. Om en brist uppstår efter övergången av risken för skada på varan till följd av en yttre händelse som ligger utanför säljarens kontroll, är säljaren inte ansvarig för en sådan brist.
13. Uppgifter och information om föremålet för reklamationen. Vid mottagandet av varorna för reklamationsförfarandet ansvarar säljaren inte för köparens uppgifter och information som lagras på hårddiskar, minnesenheter eller andra informationsbärare som ingår i de varor som tagits emot för reklamation, och inte heller för förlust av sådana uppgifter och sådan information.
14. Reparation av produkten av ett auktoriserat servicecenter. Rätten att få produkten reparerad kan också utövas hos relevant auktoriserat servicecenter. Köparen kan leverera varorna personligen eller med hjälp av en transporttjänst. En lista över auktoriserade servicecenter finns i garantibeviset eller kan tillhandahållas av säljaren till köparen på begäran.
15. Bekräftelse av mottagandet av reklamationen. Säljaren ska bekräfta mottagandet av reklamationen till köparen.

III. Garantitid

1. Tidsfrister för reklamation. Köparen har rätt att göra gällande sina rättigheter på grund av fel inom den tid som anges i allmänna lagbestämmelser, om inte en längre tid har avtalats med säljaren.
2. Ansvar för fel och kvalitetsgaranti. Ansvar för fel och kvalitetsgaranti regleras närmare för konsumenter i artikel VII i SOP, som köparen kan läsa här.

IV. Hantering av klagomål

1. Tidsfrist för hantering. Säljaren eller en anställd som är auktoriserad av säljaren ska besluta om klagomålet omedelbart, eller i komplexa fall inom 3 (i ord: tre) arbetsdagar. Denna period inkluderar inte den tid som krävs för expertbedömning av defekten, beroende på typ av produkt eller tjänst. Säljaren ska lösa klagomålet inom 30 (i ord: trettio) dagar från dagen för klagomålet, om inte en längre period har överenskommits med köparen. Om köparen inte tar över varan inom rimlig tid efter att säljaren har meddelat dem om möjligheten att ta över föremålet efter reparation, men inte senare än inom 30 (i ord: trettio) dagar, har säljaren rätt till betalning för förvaring till ett belopp av 100 CZK (i ord:  hundra tjeckiska korunas).
2. Metoder för hantering av klagomål. Klagomål kan hanteras på följande sätt:
1. Om varan är defekt kan köparen begära att den tas bort. De kan efter eget gottfinnande begära leverans av en ny vara utan defekter eller reparation av varan, såvida inte den valda metoden för att avlägsna defekter är omöjlig eller oproportionerligt kostsam jämfört med den andra metoden. Detta ska bedömas särskilt med hänsyn till defektens betydelse, det värde som varan skulle ha utan defekten,  och om felet kan avlägsnas med den andra metoden utan väsentlig olägenhet för köparen.
2. Säljaren kan vägra att avhjälpa felet om detta är omöjligt eller oproportionerligt kostsamt, särskilt med hänsyn till felets betydelse och det värde som varan skulle ha haft utan felet.
3. Köparen kan kräva en rimlig rabatt eller frånträda avtalet om
1. säljaren har vägrat att ta bort defekten eller inte har åtgärdat den i enlighet med § 2170.1 och 2170.2 i lag nr 89/2012 Coll., civillagen, i dess ändrade lydelse,
2. defekten återkommer,
3. felet utgör ett väsentligt avtalsbrott eller
4. det framgår av säljarens uttalande eller av omständigheterna att felet inte kommer att avhjälpas inom skälig tid eller utan väsentlig olägenhet för köparen.
4. En rimlig rabatt ska fastställas som skillnaden mellan värdet på varan utan defekten och den defekta varan som mottagits av köparen.
5. Köparen får inte frånträda avtalet om felet i varan är obetydligt; I annat fall ska defekten anses vara betydande.
6. Om köparen frånträder avtalet ska säljaren återbetala köpeskillingen till köparen utan onödigt dröjsmål efter mottagandet av varan eller efter att köparen har bevisat att varan har skickats.
3. Bekräftelse på klagomålshantering. Efter att reklamationsförfarandet har slutförts ska säljaren i en kopia av reklamationsrapporten bekräfta datum och sätt för hantering av klagomålet, eller bekräfta reparationen och dess varaktighet. Om klagomålet har bedömts av säljaren som obefogat har köparen rätt att få en skriftlig förklaring till varför klagomålet har avslagits.

Dessa regler för klagomålsförfarande träder i kraft och träder i kraft den 14 mars 2025.

Reglerna för klagomålsförfarandet kan komma att ändras.